Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Centro Psicológico Aurelia queremos que tenga una buena experiencia con nuestros productos. Esta política se aplica a las compras realizadas en centropsicologicoaurelia.com y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
1. Productos digitales (e-books, guías y materiales descargables)
Por la naturaleza de los productos digitales, que se entregan de forma inmediata y no pueden ser «devueltos», no se aceptan cambios ni reembolsos una vez que el producto ha sido enviado o descargado, salvo en los siguientes casos:
- El archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse, y no hemos podido solucionarlo enviándole una nueva copia.
- Se realizó un cobro duplicado por el mismo pedido.
- El producto entregado no corresponde al que usted compró.
Antes de comprar, le recomendamos revisar con atención la descripción de cada producto.
2. Cursos, programas y talleres
- Si cancela su inscripción con al menos 48 horas de anticipación al inicio, puede solicitar el reembolso del monto pagado o el cambio a otra fecha o producto de igual valor.
- Si cancela con menos de 48 horas de anticipación o una vez iniciado el curso o taller, no corresponde reembolso, pero podrá solicitar el acceso a una próxima edición cuando esté disponible.
- Si Aurelia cancela o reprograma una actividad, podrá elegir entre la nueva fecha o el reembolso total.
3. Cómo solicitar un cambio o reembolso
Escríbanos a administracion@centropsicologicoaurelia.com dentro de los 7 días calendario posteriores a su compra, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud (adjunte capturas si se trata de un problema con el archivo). Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se vea reflejado depende de la entidad bancaria o de la pasarela de pago (Culqi, PayPal), y suele ser de 7 a 30 días hábiles. En pagos por transferencia, Yape o Plin, el reembolso se realiza a la cuenta que usted indique.
5. Libro de Reclamaciones
Si no está conforme con la atención recibida, puede registrar su queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Esta política no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.